淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能，服饰行业商家推广效率提升近30%

近日，淘宝宣布推出一项针对服饰行业商家的推广优化功能——“高退款人群屏蔽”，通过精准识别并屏蔽高退款率用户群体，帮助商家降低运营风险、提升推广效果。该功能目前处于内测阶段，仅对天猫和淘宝服饰类目商家开放，引发业内广泛关注。

功能背景：服饰行业高退货率痛点亟待解决

服饰类目（尤其是女装）因尺码、版型等问题，长期面临高退货率的挑战。部分消费者将商品当作“试衣间”使用，导致商家退货率居高不下（部分店铺退货率超20%），不仅增加物流、客服等运营成本，还可能影响店铺权重和流量分配。为此，淘宝针对性推出“高退款人群屏蔽”功能，试图从源头优化推广策略。

商家实测：屏蔽高退款人群后转化率提升30%

根据内测商家反馈，该功能通过以下方式显著改善经营效果：

1. 降低恶意退款风险

   • 商家可完全屏蔽存在异常退款行为（如退货运单造假、谎称未收到货等）的用户群体，减少“羊毛党”干扰。
   • 有商家实测退货纠纷减少50%，物流和客服成本大幅下降。

2. 提升广告投放效率

   • 精准触达低退款率、高转化率用户，广告点击率和成交率显著提升。
   • 某服饰店铺表示，屏蔽高退款人群后，广告ROI（投资回报率）提高近30%。

3. 优化库存与供应链管理

   • 减少无效订单和退货量，降低库存积压风险，提升仓储周转效率。

4. 间接提升店铺权重

   • 高退款率可能影响店铺纠纷率、服务响应速度等综合评分，屏蔽后有望改善平台流量分配。

淘宝官方回应：功能仍处内测，未来或扩展至其他行业

淘宝方面表示，该功能目前仅对服饰行业商家开放，旨在解决行业共性难题。平台强调，功能处于内测阶段，是否可用需以商家后台显示为准。未来若效果显著，可能逐步扩展至其他高退货率行业（如家居、美妆等）。

消费者争议：误判风险与反向需求浮现

尽管功能对商家利好明显，但部分消费者提出担忧：

• 误判问题：担心正常用户因历史退款记录被误判为“高退款人群”，影响购物权益。
• 反向功能需求：呼吁平台推出“反向筛选”功能，允许消费者主动选择低退货率商家，提升购物体验。

行业展望：精细化运营成电商新趋势

“高退款人群屏蔽”功能的推出，标志着电商平台正从“流量驱动”向“精准运营”转型。通过大数据分析用户行为，商家能更高效管理风险，而消费者也可能在未来享受到更高质量的购物服务。

随着内测数据的积累，淘宝或将在优化算法逻辑后，进一步扩大功能覆盖范围，推动电商行业向精细化、智能化方向发展。