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简而未减(周鸿祎关于用户体验的主题演讲)

发布: 2013-01-13 08:07:30 | 作者: 不详 | 来源: 本站整理 | 查看: 894

首先,我简单介绍一下360的含义,大家就明白,为什么大家对我有误解,我们本来做网络安全,希望是360是一个360度给用户全方位的保护,但是360在国内少数几家,我们坚持做不断的用户体验创新,通过持续不断的微创新,来颠覆行业巨头的一家公司,但是发现每当创新,就一定会打破既有的格局,甚至会改变既得利益的分配。

所以这个创新说起来是件很容易的事情,其实往往会被巨头打击绞杀,所以行业里的巨头们送给我们一个亲切的外号做“110的250”,所以我们被成为行业里最2的公司,我个人也被成为行业里的最2人,250+110正好等于360。从表面上来看,360总是跟别人纷争不断,但是真的很用心去看一看,每次都是我们试图在这个行业里主要通过用户体验的改变,希望能够改变行业的格局,每次都会跟行业当前做得最好的或者市场占有率最大的巨头会发生一个纷争,其实不是纷争的结果,我一直觉得中国互联网需要有不断的行业洗牌,需要有不断的格局的变化,才能给更多的新人、更多新的创业公司创造更好的机会,否则的话,中国互联网,如果永远形成一个几强独大垄断用户、垄断流量的局面,他们很希望这个和谐稳定团结的局面最好50年不变,但是中国永远不会再出像Facebook这样新的公司,也不太可能有20多岁类似马克·扎克伯格这样年轻一代登上互联网的舞台。

我今天说,十年前是我们这批人到处在台上胡说八道,现在还是我们这批人70后冒充互联网大佬到处讲话,如果中国互联网还是缺乏真正颠覆性的创新,强者横强、大者横大,再过十年,我们85后、90后的企业家起不来,我觉得这样的会再开更多次,会发现十年以后还是一帮50多岁的老头子在纵谈互联网的趋势,这对整个中国互联网来说是一个悲哀,所以大家不要认为我就是靠打口水战为生的,希望大家别误解。

刚才主持人介绍了我自己,这个标题和头衔都是错的,我讲话从来没有PPT,随口乱讲,大家对我讲的话姑且听之。我的头衔是董事长,是因为我们今天这个社会是一元化的价值标准,就是以成败论英雄,成者王败者寇,所以你做一个公司上市,你是上市公司的董事长,大家愿意听你讲话,但是我更愿意把自己称为360的CEO,因为我认为用户体验的时代真正来到,用户体验已经不是过去讲一点的简单所谓的界面设计或者交互设计,我觉得用户体验已经贯穿于整个产品的研发、推广,整个市场的运作,包括商业模式的改变之中,从某种角度不夸张的讲,我觉得用户体验就是生产力,用户体验就是这个行业最大的力量。

 我刚才来的时候,会议主办方跟我讲,今天来交流的很多人是设计师、产品经理,据说还有50位公司的高管,我今天希望跟大家有一个交流,对很多公司高管来讲,我其实有一个建议,过去这种公司分工特别明确,做一个产品好像变成一个生产线,有人负责策划,称为产品经理,有人负责项目实施,称为项目经理,还有专门做UE,我后来没搞清UX和UE怎么区分,曾经有一个大公司跟我讲半天,UX是用户体验,UE做UED,分的非常细,我听了半天,这两个角色至少从我的从业生涯来说,我觉得很难区分,最后可能还有负责做研发的人,负责拿到产品规划,用代码堆出来。

我觉得这个时代,已经过去了,这种做产品的方式,已经过时了,未来的时代是什么呢?公司创新和体验改变了文化,不再是自上而下,公司领导层提出一个战略目标,提出一个概念,逐层分解,下面很多人像生产线一样理解,变成KPI去做,这样做不出伟大的产品,公司里每个人都可以是产品经理,往往离一线最近的人,甚至那些客服人员、运营人员、用户支持人员、一线产品主力、一线技术人员,只要是能从用户的角度出发来考虑问题,能够接触大量用户反馈和建议,往往这样的人越有机会从用户的思路出发,越有机会成为公司创新和用户体验改善的发起者和推动者,我觉得整个公司的管理文化,如果不能改变,我们谈用户体验,我们谈创新,将是一堆空话。

今天在座更多是设计师,我也非常反对在一个公司里,很多人把设计师贯一个美工,说设计师产品做好了,你给我美化一下,润色一下,调一下颜色,看一下像素,设计师本身应该成为产品经理,今天用用户体验心得跟大家交流,我们公司产品说实话做得比较土,不够酷,未来做得酷的产品设计师如何把产品做得土一点贴近大众用户,我们这种大众用户引入更多的设计感的产品经理,能够把产品变得酷一点,有设计感的产品经理有设计经验的产品经理,在未来每个人都是产品经理的情况下,你们最有机会成为公司主导产品设计,推进用户体验改进的力量。

设计师怎么做好产品经理,或者每个人怎么样成为一个用户体验的一个改进者、推动者和实施者,我有几个个人的心得,我立足总结成四个“心”字,今天来之前,我也在思考,要不要拿一些公司具体案例做讨论,后来我想了想算了,别班门弄斧了,大家觉得也会有做广告嫌疑。在公司内部跟很多产品经理、高管、团队领导讲,我在培养他们怎么做产品经理,讲了很多次,都是没有意义的,今天拿这个案例讲按纽这么摆,文字这么推敲,明天到另外一个例子,可能做法根据用户产品不一样,用户语境不一样,用户群定位不一样,甚至有可能完全不同的做法,这里没有一个谁能写出一招制敌用户设计的几个原则,原则都是用来被推翻的,或者任何原则都能找出反例,这么多年来我自己做了很多产品,其中我认为我也是中国互联网有资格站在这里讲话,不是因为我有多么成功,而是因为我曾经是最大的失败者,我在用户体验上犯了非常巨大的错误,甚至被别人骂得狗血喷头,大家看到我有投资和参与做的成功产品,那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能,不成功的产品,没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训,我总结出几个简单的心得,就是几个“心”字:

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